服务承诺： 用心服务每位客户  
1、免费为顾客提供上门测量服务，以保证顺利安装；  
2、为保证地板的铺设质量，公司将为您提供专业的地板安装技术人员，并对安装质量负责；  
3、由公司专业技术人员安装地板，可享受一年免费保修、终身维修服务；  
4、若对所买地板有异议或不满意，可与公司销售点联系，我们热情为您服务；  
5、若对地板的安装或保养知识不清楚，可向公司销售点咨询；  
6、若本公司地板出现任何问题，请与购买的销售点联系，销售点可明确认定是产品质量问题的，在最短时间内予以更换；销售点不能明确认定是产品质量问题的，用户或销售人员可与公司售后服务部联系。

恒祥地板质量保证：

1、恒祥地板符合中华人民共和国国家标准或企业标准。
2、保证产品的表面耐磨、耐压、抗紫外线、照射不退色、绿色环保。 
3、保证德泽地板通常能适用于家庭、写字楼及商厦等公共场所。 
4、制造商向原始消费者保证其产品的质量完全达到国家标准或企业标准。 
5、如无错误使用和错误安装,德泽地板其无可视损坏之使用寿命可达15年。 
6、自安装之日起1年内,如发现本地板质量问题,可持本证书及购买单据,与专卖店或各地经销商联系。 

以上承诺在以下特殊情况下， 制造商不负赔偿或免费更换之责。
·因消费者错误使用或错误安装或不可抗力及其它未测因素导致的损坏,
·安装地面不平整、拱起、低洼超出 2毫米者,建议不在原有的地面上铺设。 
·潮湿地面、墙边不宜安装。在必须安装过渡条位置而不安装过渡条的客户。 
·在门口、墙边、柜边、落地玻璃、立柱边等位置坚持不留8-l0毫米的伸缩缝的客户。 
·水浸、雨淋等导致的损坏 ,如地板接口处翘曲等。 
·非公司认可的人员安装或使用不符合质量要求的胶水安装者。
·对室内某特定区域的地板超负荷使用或猛烈撞击、刮刻等使用不当引起的人为损坏。

服务流程分为以下几个步骤：
1、客户投诉，提供购买凭证和保修卡
2、上门调查核实
3、照片及客户签字服务卡通报经销商和公司服务中心
4、通报经销商和公司服务中心
5、派工单——工程中心、 排料单——物流中心（或经销商仓库）
6、共同验收，反馈公司服务中心，核销工料